POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Tabla de Contenido

• 1. Introducción y Alcance
• 2. Información del Responsable de Datos
• 3. Categorías de Datos Personales que Recopilamos
• 4. Cómo Recopilamos Datos Personales
• 5. Fines y Bases Legales para el Procesamiento
• 6. Retención de Datos
• 7. Transferencias Internacionales de Datos
• 8. Medidas de Seguridad de Datos
• 9. Sus Derechos por Región
• 10. Cookies y Tecnologías de Rastreo
• 11. Servicios de Terceros y Enlaces
• 12. Privacidad de los Niños
• 13. Cambios a esta Política
• 14. Información de Contacto
• 15. Disposiciones Específicas por Región

1. Introducción y Alcance

ZEKNEO Ai Inc. ("ZEKNEO", "nosotros", "nos" o "nuestro") se compromete a proteger su privacidad y asegurar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web (https://www.zekneo.com), utiliza nuestros dispositivos ZEKNEO Enterprise Translator o interactúa con nuestros servicios.

Esta Política se aplica a:

• Visitantes de nuestro sitio web y servicios en línea
• Clientes y clientes potenciales de productos ZEKNEO
• Usuarios de dispositivos ZEKNEO Enterprise Translator
• Socios comerciales, proveedores y vendedores
• Solicitantes de empleo y empleados

Al acceder a nuestros servicios o utilizar nuestros productos, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, por favor no utilice nuestros servicios.

2. Información del Responsable de Datos

A los efectos de las leyes de protección de datos aplicables, ZEKNEO Systems Inc. es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

Nombre de la Empresa: ZEKNEO Ai Inc.
Dirección Registrada: 8, The Green, Ste A, Dover. DE 19901 - USA
Delegado de Protección de Datos: privacy@zekneo.com
Consultas Generales: support@zekneo.com

3. Categorías de Datos Personales que Recopilamos

3.1 Información que Usted Proporciona Directamente

• Información de Contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa, cargo, dirección postal
• Información de la Cuenta: Nombre de usuario, contraseña, preferencias de la cuenta
• Información de Transacción: Dirección de facturación, detalles de la tarjeta de pago (procesados por procesadores de pagos seguros de terceros), historial de compras
• Datos de Comunicación: Consultas, comentarios, solicitudes de soporte y correspondencia con nosotros
• Información Profesional: Datos de contacto comercial, tamaño de la empresa, sector industrial

3.2 Información Recopilada Automáticamente

• Información del Dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo
• Datos de Uso: Páginas visitadas, tiempo dedicado a las páginas, patrones de clics, URL de referencia
• Datos de Ubicación: Ubicación geográfica aproximada basada en la dirección IP
• Datos de Registro: Tiempos de acceso, registros de errores, información de diagnóstico

3.3 Datos del Dispositivo ZEKNEO

Nuestros dispositivos ZEKNEO Enterprise Translator están diseñados con principios de privacidad por diseño:

• Sin Almacenamiento de Conversaciones: Los datos de audio y traducción se procesan en tiempo real y NO se almacenan en el dispositivo ni se transmiten a nuestros servidores después de que finaliza cada sesión
• Procesamiento Efímero: Todos los datos de la conversación se borran automáticamente cuando finaliza una sesión o se apaga el dispositivo
• Diagnóstico del Dispositivo: Podemos recopilar métricas anónimas de rendimiento del dispositivo (estado de la batería, versión del software, códigos de error) para mejorar nuestros productos
• Actualizaciones de Firmware: Datos de conexión para actualizaciones inalámbricas (OTA) cuando los dispositivos están en línea

3.4 Datos Personales Sensibles

No recopilamos intencionalmente datos personales sensibles (también conocidos como categorías especiales de datos), incluido el origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, datos de salud o datos biométricos. Si utiliza nuestros dispositivos de traducción en entornos médicos o legales, tenga en cuenta que el dispositivo NO almacena ningún contenido de conversación.

4. Cómo Recopilamos Datos Personales

Recopilamos datos personales a través de los siguientes métodos:

• Interacciones Directas: Cuando completa formularios, crea cuentas, realiza compras o nos contacta
• Tecnologías Automatizadas: Cookies, píxeles y tecnologías de rastreo similares en nuestro sitio web
• Terceros: Socios comerciales, proveedores de análisis, procesadores de pagos y fuentes disponibles públicamente
• Conexiones de Dispositivos: Cuando los dispositivos ZEKNEO se conectan a nuestros servidores para actualizaciones o soporte

5. Fines y Bases Legales para el Procesamiento

Procesamos sus datos personales para los siguientes fines y bases legales:

6. Retención de Datos

Retenemos datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluso para satisfacer requisitos legales, contables o de informes.

6.1 Períodos de Retención

• Datos de Cuenta del Cliente: Duración de la cuenta más 7 años para cumplimiento legal
• Registros de Transacciones: 7 años desde la fecha de la transacción (requisitos fiscales y contables)
• Preferencias de Marketing: Hasta que se retire el consentimiento
• Tickets de Soporte: 3 años desde la resolución
• Analítica del Sitio Web: 26 meses (anonimizados posteriormente)
• Datos de Conversación del Dispositivo: NO SE RETIENEN - procesados efímeramente y eliminados inmediatamente

6.2 Eliminación y Anonimización

Cuando los datos personales ya no sean necesarios, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura. Puede solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, sujeto a los requisitos legales de retención.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Como empresa global que sirve a clientes en Europa, Asia, Estados Unidos y Brasil, podemos transferir sus datos personales a países fuera de su país de residencia. Implementamos salvaguardas apropiadas para dichas transferencias:

7.1 Mecanismos de Transferencia

• Cláusulas Contractuales Estándar (SCC): Cláusulas contractuales aprobadas por la UE para transferencias fuera del EEE
• Decisiones de Adecuación: Transferencias a países reconocidos por la Comisión Europea como que proporcionan una protección adecuada
• Reglas Corporativas Vinculantes: Para transferencias intragrupo
• Medidas Suplementarias: Medidas técnicas y organizativas, incluyendo cifrado y controles de acceso

7.2 Ubicaciones de Procesamiento de Datos

Nuestras instalaciones principales de procesamiento de datos se encuentran en:

• Unión Europea (Principal): Frankfurt, Alemania
• Estados Unidos: Virginia, EE. UU. (con certificación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.)
• Asia-Pacífico: Singapur

Puede solicitar información sobre las salvaguardas específicas que aplicamos a las transferencias de sus datos contactando a nuestro Delegado de Protección de Datos.

8. Medidas de Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas integrales para proteger sus datos personales:

8.1 Medidas Técnicas

• Cifrado: TLS 1.3 para datos en tránsito; AES-256 para datos en reposo
• Controles de Acceso: Acceso basado en roles, autenticación multifactor, principio de privilegio mínimo
• Seguridad de Red: Cortafuegos, sistemas de detección de intrusos, protección DDoS
• Auditorías Regulares: Pruebas de penetración, evaluaciones de vulnerabilidad, auditorías de seguridad

8.2 Medidas Organizativas

• Capacitación del Personal: Capacitación regular sobre concienciación en privacidad y seguridad
• Gestión de Proveedores: Diligencia debida y protecciones contractuales para procesadores externos
• Respuesta a Incidentes: Procedimientos documentados de notificación de violaciones
• Certificaciones: SOC 2 Tipo II, ISO 27001 (en progreso)

8.3 Seguridad del Dispositivo ZEKNEO

• Modo Air-Gapped: Capacidad de traducción fuera de línea sin transmisión de datos
• Procesamiento Efímero: Sin datos de conversación almacenados después del final de la sesión
• Arranque Seguro: Integridad del firmware verificada al inicio
• Actualizaciones Cifradas: Todas las actualizaciones OTA están firmadas criptográficamente

9. Sus Derechos por Región

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

9.1 Espacio Económico Europeo (RGPD)

• Derecho de Acceso: Obtener confirmación del procesamiento y acceso a sus datos
• Derecho de Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Derecho de Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos (derecho al olvido)
• Derecho a la Restricción: Limitar cómo usamos sus datos
• Derecho a la Portabilidad de Datos: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Derecho de Oposición: Oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos o para marketing directo
• Derecho a Retirar el Consentimiento: Retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar el procesamiento previo
• Derecho a Presentar una Queja: Presentar una queja ante su autoridad de supervisión local

9.2 Estados Unidos (CCPA/CPRA - California)

• Derecho a Saber: Qué información personal recopilamos, usamos, divulgamos y vendemos
• Derecho a Eliminar: Solicitar la eliminación de información personal
• Derecho a Corregir: Corregir información personal inexacta
• Derecho a Optar por no Participar: Optar por no participar en la venta o el intercambio de información personal
• Derecho a Limitar el Uso: Limitar el uso de información personal sensible
• Derecho a la No Discriminación: Igualdad de servicio independientemente del ejercicio de los derechos de privacidad

No vendemos su información personal. No usamos ni divulgamos información personal sensible para fines distintos a los permitidos bajo CCPA/CPRA.

9.3 Brasil (LGPD)

• Confirmación de Procesamiento: Confirmar si sus datos están siendo procesados
• Acceso a Datos: Acceder a sus datos personales mantenidos por nosotros
• Corrección: Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados
• Anonimización, Bloqueo o Eliminación: Para datos innecesarios o excesivos
• Portabilidad de Datos: Transferir datos a otro proveedor de servicios
• Eliminación: Eliminar datos procesados con consentimiento
• Información sobre Compartir: Saber con qué entidades se comparten sus datos
• Revocación del Consentimiento: Revocar el consentimiento en cualquier momento
• Oposición: Oponerse al procesamiento que viola la LGPD

9.4 Región Asia-Pacífico

Para usuarios en jurisdicciones de Asia-Pacífico, cumplimos con las leyes locales de protección de datos aplicables, incluyendo:

• PDPA de Singapur: Derechos y obligaciones de la Ley de Protección de Datos Personales
• PIPL de China: Requisitos de la Ley de Protección de Información Personal
• APPI de Japón: Ley de Protección de Información Personal
• PIPA de Corea del Sur: Ley de Protección de Información Personal

Los derechos específicos pueden variar según la jurisdicción. Por favor, contacte a nuestro Delegado de Protección de Datos para información específica de la jurisdicción.

9.5 Ejercicio de Sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos en:

Correo electrónico: privacy@zekneo.com

Responderemos a su solicitud dentro de los plazos requeridos por la ley aplicable (generalmente 30 días para RGPD, 45 días para CCPA). Podemos solicitar verificación de su identidad antes de procesar su solicitud.

10. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia y analizar el uso del sitio web.

10.1 Tipos de Cookies

• Cookies Esenciales: Requeridas para la funcionalidad del sitio web; no se pueden desactivar
• Cookies de Rendimiento: Nos ayudan a entender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web
• Cookies Funcionales: Recuerdan sus preferencias y configuraciones
• Cookies de Marketing: Utilizadas para entregar anuncios relevantes (con consentimiento)

10.2 Gestión de Cookies

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de:

• Nuestro Banner de Consentimiento de Cookies: Mostrado en la primera visita
• Configuración del Navegador: La mayoría de los navegadores le permiten rechazar o eliminar cookies
• Enlaces de Exclusión: Para redes publicitarias de terceros

Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web.

11. Servicios de Terceros y Enlaces

11.1 Proveedores de Servicios

Contratamos a proveedores de servicios externos para ayudarnos con nuestras operaciones. Estos incluyen:

• Procesadores de Pagos: Stripe, PayPal (cumplimiento PCI-DSS)
• Infraestructura en la Nube: AWS, Google Cloud Platform
• Analítica: Google Analytics, Mixpanel
• Soporte al Cliente: Zendesk, Intercom
• Servicios de Correo Electrónico: SendGrid, Mailchimp

Todos los proveedores de servicios están obligados contractualmente a proteger sus datos y procesarlos solo según nuestras instrucciones.

11.2 Enlaces Externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios externos. Le recomendamos que revise sus políticas de privacidad.

12. Privacidad de los Niños

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 16 años (o la edad aplicable de consentimiento digital en su jurisdicción). No recopilamos a sabiendas datos personales de niños. Si cree que hemos recopilado inadvertidamente datos de un niño, contáctenos de inmediato a privacy@zekneo.com y tomaremos medidas para eliminar dicha información.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Cuando realicemos cambios sustanciales:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta Política
• Le notificaremos por correo electrónico (si ha proporcionado uno) o mediante un aviso destacado en el sitio web
• Para cambios sustanciales que afecten sus derechos, buscaremos un nuevo consentimiento donde sea necesario

Le recomendamos que revise esta Política periódicamente. Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye la aceptación de la Política actualizada.

14. Información de Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes con respecto a esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos:

Delegado de Protección de Datos
ZEKNEO Ai Inc.
8, The Green, Ste A, Dover. DE 19901 - USA
Correo electrónico: privacy@zekneo.com

Para residentes de la UE, también puede contactar a su Autoridad de Protección de Datos local:

• Reino Unido: Oficina del Comisionado de Información (ICO) - ico.org.uk
• Alemania: Comisionado Federal de Protección de Datos (BfDI)
• Francia: Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL)

15. Disposiciones Específicas por Región

15.1 Unión Europea y Reino Unido

Para usuarios en la UE/Reino Unido, esta Política sirve como nuestro aviso de privacidad compatible con RGPD. La base legal para el procesamiento, los derechos de los interesados y los mecanismos de transferencia descritos anteriormente se aplican específicamente a usted. Nuestro Representante en el Reino Unido puede ser contactado en: uk-representative@zekneo.com

15.2 California, EE. UU.

Para residentes de California, esta Política también sirve como nuestro "Aviso en la Recopilación" bajo la CCPA/CPRA. En los 12 meses anteriores:

• Categorías de información personal recopilada: Identificadores, información comercial, actividad en Internet, geolocalización, información profesional
• NO hemos vendido información personal
• NO hemos compartido información personal para publicidad conductual de contexto cruzado
• Retención: Como se describe en la Sección 6

California Shine the Light: Los residentes de California pueden solicitar información sobre la divulgación de información personal a terceros para fines de marketing directo. Contáctenos en privacy@zekneo.com.

15.3 Brasil

Para residentes brasileños, esta Política cumple con la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Nuestro procesamiento de sus datos se basa en las bases legales descritas en la Sección 5, que se alinean con el Artículo 7 de la LGPD. Puede ejercer sus derechos bajo la LGPD contactando a nuestro Delegado de Protección de Datos. Nuestro Representante Brasileño puede ser contactado en: brazil-representative@zekneo.com

15.4 República Popular China

Para usuarios en China continental, cumplimos con la Ley de Protección de Información Personal (PIPL). Procesamos información personal de acuerdo con los requisitos de PIPL, incluida la obtención de consentimiento por separado para transferencias de datos transfronterizas cuando sea necesario. Nuestro Representante en China puede ser contactado en: china-representative@zekneo.com

15.5 Singapur

Para residentes de Singapur, esta Política cumple con la Ley de Protección de Datos Personales (PDPA). Puede acceder, corregir o retirar el consentimiento para el procesamiento de sus datos personales contactando a nuestro Delegado de Protección de Datos.