POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Table des Matières

• 1. Introduction et Champ d'Application
• 2. Informations sur le Responsable du Traitement
• 3. Catégories de Données Personnelles Collectées
• 4. Comment Nous Collectons les Données Personnelles
• 5. Finalités et Bases Légales du Traitement
• 6. Conservation des Données
• 7. Transferts Internationaux de Données
• 8. Mesures de Sécurité des Données
• 9. Vos Droits par Région
• 10. Cookies et Technologies de Suivi
• 11. Services Tiers et Liens
• 12. Confidentialité des Enfants
• 13. Modifications de cette Politique
• 14. Coordonnées
• 15. Dispositions Spécifiques par Région

1. Introduction et Champ d'Application

ZEKNEO Ai Inc. ("ZEKNEO", "nous", "notre" ou "nos") s'engage à protéger votre vie privée et à assurer la sécurité de vos informations personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web (https://www.zekneo.com), utilisez nos traducteurs d'entreprise ZEKNEO, ou interagissez avec nos services.

Cette Politique s'applique aux :

• Visiteurs de notre site web et utilisateurs de nos services en ligne
• Clients et clients potentiels des produits ZEKNEO
• Utilisateurs des traducteurs d'entreprise ZEKNEO
• Partenaires commerciaux, fournisseurs et prestataires
• Candidats à l'emploi et employés

En accédant à nos services ou en utilisant nos produits, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par cette Politique de Confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec nos politiques et pratiques, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Informations sur le Responsable du Traitement

Aux fins des lois applicables sur la protection des données, ZEKNEO AI Inc. est le responsable du traitement de vos données personnelles.

Nom de l'entreprise : ZEKNEO Ai Inc.
Adresse enregistrée : 8, The Green, Ste A, Dover. DE 19901 - USA
Délégué à la Protection des Données : privacy@zekneo.com
Demandes Générales : support@zekneo.com

3. Catégories de Données Personnelles Collectées

3.1 Informations que Vous Fournissez Directement

• Coordonnées : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l'entreprise, titre du poste, adresse postale
• Informations de Compte : Nom d'utilisateur, mot de passe, préférences du compte
• Informations de Transaction : Adresse de facturation, détails de la carte de paiement (traités par des processeurs tiers sécurisés), historique des achats
• Données de Communication : Demandes, commentaires, demandes d'assistance et correspondance avec nous
• Informations Professionnelles : Coordonnées professionnelles, taille de l'entreprise, secteur d'activité

3.2 Informations Collectées Automatiquement

• Informations sur l'Appareil : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants de l'appareil
• Données d'Utilisation : Pages visitées, temps passé sur les pages, habitudes de clic, URL de référence
• Données de Localisation : Localisation géographique approximative basée sur l'adresse IP
• Données de Journal : Heures d'accès, journaux d'erreurs, informations de diagnostic

3.3 Données des Appareils ZEKNEO

Nos appareils de traduction d'entreprise ZEKNEO sont conçus selon les principes de protection de la vie privée dès la conception (Privacy by Design) :

• Aucun Enregistrement des Conversations : Les données audio et de traduction sont traitées en temps réel et ne sont PAS stockées sur l'appareil ni transmises à nos serveurs une fois la session terminée
• Traitement Éphémère : Toutes les données de conversation sont automatiquement effacées à la fin d'une session ou lorsque l'appareil est éteint
• Diagnostics de l'Appareil : Nous pouvons collecter des mesures anonymes de performance de l'appareil (santé de la batterie, version du logiciel, codes d'erreur) pour améliorer nos produits
• Mises à jour du Firmware : Données de connexion pour les mises à jour à distance (OTA) lorsque les appareils sont en ligne

3.4 Données Personnelles Sensibles

Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles sensibles (aussi appelées catégories spéciales de données), y compris l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses, les données de santé ou les données biométriques. Si vous utilisez nos appareils de traduction dans des contextes médicaux ou juridiques, veuillez noter que l'appareil ne stocke AUCUN contenu de conversation.

4. Comment Nous Collectons les Données Personnelles

Nous collectons des données personnelles par les méthodes suivantes :

• Interactions Directes : Lorsque vous remplissez des formulaires, créez des comptes, effectuez des achats ou nous contactez
• Technologies Automatisées : Cookies, pixels et technologies de suivi similaires sur notre site web
• Tiers : Partenaires commerciaux, fournisseurs d'analyse, processeurs de paiement et sources accessibles au public
• Connexions des Appareils : Lorsque les appareils ZEKNEO se connectent à nos serveurs pour des mises à jour ou une assistance

5. Finalités et Bases Légales du Traitement

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités et sur les bases légales suivantes :

6. Conservation des Données

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, y compris pour satisfaire aux exigences légales, comptables ou de reporting.

6.1 Durées de Conservation

• Données de Compte Client : Durée du compte plus 7 ans pour conformité légale
• Enregistrements de Transaction : 7 ans à partir de la date de transaction (exigences fiscales et comptables)
• Préférences Marketing : Jusqu'au retrait du consentement
• Tickets d'Assistance : 3 ans après résolution
• Analyses du Site Web : 26 mois (anonymisées par la suite)
• Données de Conversation de l'Appareil : NON CONSERVÉES - traitées de manière éphémère et supprimées immédiatement

6.2 Suppression et Anonymisation

Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires, nous les supprimerons ou les anonymiserons en toute sécurité. Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles à tout moment, sous réserve des exigences légales de conservation.

7. Transferts Internationaux de Données

En tant qu'entreprise mondiale servant des clients en Europe, en Asie, aux États-Unis et au Brésil, nous pouvons transférer vos données personnelles vers des pays hors de votre pays de résidence. Nous mettons en œuvre des garanties appropriées pour de tels transferts :

7.1 Mécanismes de Transfert

• Clauses Contractuelles Types (CCT) : Clauses approuvées par l'UE pour les transferts hors de l'EEE
• Décisions d'Adéquation : Transferts vers des pays reconnus par la Commission Européenne comme offrant une protection adéquate
• Règles d'Entreprise Contraignantes : Pour les transferts intragroupe
• Mesures Supplémentaires : Mesures techniques et organisationnelles incluant le chiffrement et les contrôles d'accès

7.2 Lieux de Traitement des Données

Nos principales installations de traitement des données sont situées à :

• Union Européenne (Principal) : Francfort, Allemagne
• États-Unis : Virginie, USA (avec certification cadre de protection des données UE-USA)
• Asie-Pacifique : Singapour

Vous pouvez demander des informations sur les garanties spécifiques que nous appliquons aux transferts de vos données en contactant notre Délégué à la Protection des Données.

8. Mesures de Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles complètes pour protéger vos données personnelles :

8.1 Mesures Techniques

• Chiffrement : TLS 1.3 pour les données en transit ; AES-256 pour les données au repos
• Contrôles d'Accès : Accès basé sur les rôles, authentification multifacteur, principe du moindre privilège
• Sécurité Réseau : Pare-feu, systèmes de détection d'intrusion, protection DDoS
• Audits Réguliers : Tests d'intrusion, évaluations de vulnérabilité, audits de sécurité

8.2 Mesures Organisationnelles

• Formation du Personnel : Formation régulière à la confidentialité et à la sécurité
• Gestion des Fournisseurs : Diligence raisonnable et protections contractuelles pour les sous-traitants tiers
• Réponse aux Incidents : Procédures documentées de notification des violations
• Certifications : SOC 2 Type II, ISO 27001 (en cours)

8.3 Sécurité des Appareils ZEKNEO

• Mode Air-Gap : Capacité de traduction hors ligne sans transmission de données
• Traitement Éphémère : Aucune donnée de conversation stockée après la fin de la session
• Démarrage Sécurisé : Intégrité du firmware vérifiée au démarrage
• Mises à jour Chiffrées : Toutes les mises à jour OTA sont signées cryptographiquement

9. Vos Droits par Région

Selon votre localisation, vous pouvez avoir les droits suivants concernant vos données personnelles :

9.1 Espace Économique Européen (RGPD)

• Droit d'Accès : Obtenir confirmation du traitement et accès à vos données
• Droit de Rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'Effacement : Demander la suppression de vos données (droit à l'oubli)
• Droit à la Limitation : Limiter la façon dont nous utilisons vos données
• Droit à la Portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Droit d'Opposition : S'opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes ou pour le marketing direct
• Droit de Retrait du Consentement : Retirer votre consentement à tout moment sans affecter le traitement antérieur
• Droit d'Introduire une Réclamation : Déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale

9.2 États-Unis (CCPA/CPRA - Californie)

• Droit de Savoir : Quelles informations personnelles nous collectons, utilisons, divulguons et vendons
• Droit de Suppression : Demander la suppression des informations personnelles
• Droit de Rectification : Corriger les informations personnelles inexactes
• Droit d'Option (Opt-Out) : Refuser la vente ou le partage d'informations personnelles
• Droit de Limiter l'Utilisation : Limiter l'utilisation des informations personnelles sensibles
• Droit à la Non-Discrimination : Service égal indépendamment de l'exercice des droits de confidentialité

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous n'utilisons ni ne divulguons d'informations personnelles sensibles à des fins autres que celles permises par le CCPA/CPRA.

9.3 Brésil (LGPD)

• Confirmation de Traitement : Confirmer si vos données sont traitées
• Accès aux Données : Accéder à vos données personnelles détenues par nous
• Correction : Corriger les données incomplètes, inexactes ou obsolètes
• Anonymisation, Blocage ou Suppression : Pour les données inutiles ou excessives
• Portabilité des Données : Transférer les données à un autre fournisseur de services
• Suppression : Supprimer les données traitées avec consentement
• Information sur le Partage : Savoir avec quelles entités vos données sont partagées
• Révocation du Consentement : Révoquer le consentement à tout moment
• Opposition : S'opposer au traitement qui viole la LGPD

9.4 Région Asie-Pacifique

Pour les utilisateurs des juridictions Asie-Pacifique, nous nous conformons aux lois locales applicables sur la protection des données, notamment :

• Singapour PDPA : Droits et obligations de la loi sur la protection des données personnelles
• Chine PIPL : Exigences de la loi sur la protection des informations personnelles
• Japon APPI : Loi sur la protection des informations personnelles
• Corée du Sud PIPA : Loi sur la protection des informations personnelles

Les droits spécifiques peuvent varier selon la juridiction. Veuillez contacter notre Délégué à la Protection des Données pour des informations spécifiques à votre juridiction.

9.5 Exercice de Vos Droits

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à :

E-mail : privacy@zekneo.com

Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable (généralement 30 jours pour le RGPD, 45 jours pour le CCPA). Nous pouvons demander une vérification de votre identité avant de traiter votre demande.

10. Cookies et Technologies de Suivi

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience et analyser l'utilisation du site.

10.1 Types de Cookies

• Cookies Essentiels : Requis pour le fonctionnement du site ; ne peuvent pas être désactivés
• Cookies de Performance : Nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site
• Cookies Fonctionnels : Mémorisent vos préférences et paramètres
• Cookies Marketing : Utilisés pour fournir des publicités pertinentes (avec consentement)

10.2 Gestion des Cookies

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via :

• Notre Bannière de Consentement aux Cookies : Affichée lors de la première visite
• Paramètres du Navigateur : La plupart des navigateurs vous permettent de refuser ou de supprimer les cookies
• Liens de Désinscription : Pour les réseaux publicitaires tiers

Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité du site web.

11. Services Tiers et Liens

11.1 Fournisseurs de Services

Nous engageons des prestataires de services tiers pour nous aider dans nos opérations. Ceux-ci incluent :

• Processeurs de Paiement : Stripe, PayPal (conforme PCI-DSS)
• Infrastructure Cloud : AWS, Google Cloud Platform
• Analytique : Google Analytics, Mixpanel
• Support Client : Zendesk, Intercom
• Services E-mail : SendGrid, Mailchimp

Tous les prestataires de services sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les traiter uniquement selon nos instructions.

11.2 Liens Externes

Notre site web peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité.

12. Confidentialité des Enfants

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans (ou l'âge applicable du consentement numérique dans votre juridiction). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez que nous avons collecté par inadvertance des données auprès d'un enfant, veuillez nous contacter immédiatement à privacy@zekneo.com et nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations.

13. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, la technologie, les exigences légales ou d'autres facteurs. Lorsque nous apportons des modifications matérielles :

• Nous mettrons à jour la date de "Dernière mise à jour" en haut de cette Politique
• Nous vous informerons par e-mail (si vous en avez fourni un) ou par un avis bien visible sur le site web
• Pour les changements matériels affectant vos droits, nous demanderons un nouveau consentement si nécessaire

Nous vous encourageons à consulter cette Politique périodiquement. Votre utilisation continue de nos services après tout changement constitue une acceptation de la Politique mise à jour.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :

Délégué à la Protection des Données
ZEKNEO Ai Inc.
8, The Green, Ste A, Dover. DE 19901 - USA
E-mail : privacy@zekneo.com

Pour les résidents de l'UE, vous pouvez également contacter votre Autorité locale de Protection des Données :

• Royaume-Uni : Information Commissioner's Office (ICO) - ico.org.uk
• Allemagne : Commissaire fédéral à la protection des données (BfDI)
• France : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)

15. Dispositions Spécifiques par Région

15.1 Union Européenne & Royaume-Uni

Pour les utilisateurs de l'UE/RU, cette Politique sert de notice de confidentialité conforme au RGPD. La base légale du traitement, les droits des personnes concernées et les mécanismes de transfert décrits ci-dessus s'appliquent spécifiquement à vous. Notre Représentant au Royaume-Uni peut être contacté à : uk-representative@zekneo.com

15.2 Californie, USA

Pour les résidents de Californie, cette Politique sert également de "Avis à la Collecte" (Notice at Collection) en vertu du CCPA/CPRA. Au cours des 12 derniers mois :

• Catégories d'informations personnelles collectées : Identifiants, informations commerciales, activité internet, géolocalisation, informations professionnelles
• Nous n'avons PAS vendu d'informations personnelles
• Nous n'avons PAS partagé d'informations personnelles pour de la publicité comportementale contextuelle croisée
• Conservation : Comme décrit dans la Section 6

California Shine the Light : Les résidents de Californie peuvent demander des informations sur la divulgation d'informations personnelles à des tiers à des fins de marketing direct. Contactez-nous à privacy@zekneo.com.

15.3 Brésil

Pour les résidents brésiliens, cette Politique est conforme à la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Notre traitement de vos données est basé sur les bases légales décrites dans la Section 5, qui s'alignent sur l'article 7 de la LGPD. Vous pouvez exercer vos droits en vertu de la LGPD en contactant notre Délégué à la Protection des Données. Notre Représentant au Brésil peut être contacté à : brazil-representative@zekneo.com

15.4 République Populaire de Chine

Pour les utilisateurs de Chine continentale, nous nous conformons à la Loi sur la Protection des Informations Personnelles (PIPL). Nous traitons les informations personnelles conformément aux exigences PIPL, y compris l'obtention d'un consentement séparé pour les transferts de données transfrontaliers si nécessaire. Notre Représentant en Chine peut être contacté à : china-representative@zekneo.com

15.5 Singapour

Pour les résidents de Singapour, cette Politique est conforme à la Loi sur la Protection des Données Personnelles (PDPA). Vous pouvez accéder, corriger ou retirer votre consentement pour le traitement de vos données personnelles en contactant notre Délégué à la Protection des Données.