POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Índice

• 1. Introdução e Âmbito
• 2. Informações do Responsável pelo Tratamento
• 3. Categorias de Dados Pessoais que Recolhemos
• 4. Como Recolhemos os Dados Pessoais
• 5. Finalidades e Bases Jurídicas para o Tratamento
• 6. Conservação de Dados
• 7. Transferências Internacionais de Dados
• 8. Medidas de Segurança de Dados
• 9. Os Seus Direitos por Região
• 10. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
• 11. Serviços e Links de Terceiros
• 12. Privacidade de Crianças
• 13. Alterações a Esta Política
• 14. Informações de Contacto
• 15. Disposições Específicas por Região

1. Introdução e Âmbito

A ZEKNEO Ai Inc. ("ZEKNEO", "nós" ou "nosso") compromete-se a proteger a sua privacidade e a garantir a segurança das suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, divulgamos e protegemos as suas informações quando visita o nosso site (https://www.zekneo.com), utiliza os nossos dispositivos ZEKNEO Tradutor Empresarial ou interage com os nossos serviços.

Esta Política aplica-se a:

• Visitantes do nosso site e serviços online
• Clientes e potenciais clientes dos produtos ZEKNEO
• Utilizadores dos dispositivos ZEKNEO Tradutor Empresarial
• Parceiros de negócios, fornecedores e vendedores
• Candidatos a emprego e colaboradores

Ao aceder aos nossos serviços ou utilizar os nossos produtos, reconhece que leu, compreendeu e concorda em ficar vinculado a esta Política de Privacidade. Se não concordar com as nossas políticas e práticas, por favor não utilize os nossos serviços.

2. Informações do Responsável pelo Tratamento

Para efeitos das leis de proteção de dados aplicáveis, a ZEKNEO Systems Inc. é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.

Nome da Empresa: ZEKNEO Ai Inc.
Endereço Registado: 8, The Green, Ste A, Dover. DE 19901 - EUA
Encarregado de Proteção de Dados: privacy@zekneo.com
Consultas Gerais: support@zekneo.com

3. Categorias de Dados Pessoais que Recolhemos

3.1 Informações que Fornece Diretamente

• Informações de Contacto: Nome, endereço de email, número de telefone, nome da empresa, cargo, endereço postal
• Informações da Conta: Nome de utilizador, palavra-passe, preferências da conta
• Informações de Transação: Endereço de faturação, detalhes do cartão de pagamento (processados por processadores terceiros seguros), histórico de compras
• Dados de Comunicação: Consultas, feedback, pedidos de suporte e correspondência connosco
• Informações Profissionais: Detalhes de contacto profissional, dimensão da empresa, setor de atividade

3.2 Informações Recolhidas Automaticamente

• Informações do Dispositivo: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores do dispositivo
• Dados de Utilização: Páginas visitadas, tempo gasto nas páginas, padrões de cliques, URLs de referência
• Dados de Localização: Localização geográfica aproximada com base no endereço IP
• Dados de Registo: Horas de acesso, registos de erros, informações de diagnóstico

3.3 Dados do Dispositivo ZEKNEO

Os nossos dispositivos ZEKNEO Tradutor Empresarial são concebidos com princípios de privacidade desde a conceção:

• Sem Armazenamento de Conversas: Os dados de áudio e tradução são processados em tempo real e NÃO são armazenados no dispositivo nem transmitidos para os nossos servidores após o fim de cada sessão
• Processamento Efémero: Todos os dados da conversa são automaticamente apagados quando uma sessão termina ou o dispositivo é desligado
• Diagnóstico do Dispositivo: Podemos recolher métricas anónimas de desempenho do dispositivo (estado da bateria, versão do software, códigos de erro) para melhorar os nossos produtos
• Atualizações de Firmware: Dados de conexão para atualizações over-the-air (OTA) quando os dispositivos estão online

3.4 Dados Pessoais Sensíveis

Não recolhemos intencionalmente dados pessoais sensíveis (também conhecidos como categorias especiais de dados), incluindo origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas, dados de saúde ou dados biométricos. Se utilizar os nossos dispositivos de tradução em ambientes médicos ou jurídicos, note que o dispositivo NÃO armazena qualquer conteúdo das conversas.

4. Como Recolhemos os Dados Pessoais

Recolhemos dados pessoais através dos seguintes métodos:

• Interações Diretas: Quando preenche formulários, cria contas, faz compras ou nos contacta
• Tecnologias Automatizadas: Cookies, píxeis e tecnologias de rastreamento semelhantes no nosso site
• Terceiros: Parceiros de negócios, fornecedores de análises, processadores de pagamento e fontes publicamente disponíveis
• Conexões de Dispositivos: Quando os dispositivos ZEKNEO se conectam aos nossos servidores para atualizações ou suporte

5. Finalidades e Bases Jurídicas para o Tratamento

Tratamos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades e bases jurídicas:

6. Conservação de Dados

Conservamos os dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, incluindo para satisfazer quaisquer requisitos legais, contabilísticos ou de reporte.

6.1 Períodos de Conservação

• Dados da Conta de Cliente: Duração da conta mais 7 anos para conformidade legal
• Registos de Transações: 7 anos a contar da data da transação (requisitos fiscais e contabilísticos)
• Preferências de Marketing: Até que o consentimento seja retirado
• Tickets de Suporte: 3 anos após a resolução
• Análise do Site: 26 meses (anonimizados posteriormente)
• Dados de Conversa do Dispositivo: NÃO RETIDOS - processados de forma efémera e apagados imediatamente

6.2 Eliminação e Anonimização

Quando os dados pessoais já não forem necessários, iremos eliminá-los ou anonimizá-los de forma segura. Pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais a qualquer momento, sujeito aos requisitos legais de conservação.

7. Transferências Internacionais de Dados

Como uma empresa global que serve clientes na Europa, Ásia, Estados Unidos e Brasil, podemos transferir os seus dados pessoais para países fora do seu país de residência. Implementamos salvaguardas adequadas para tais transferências:

7.1 Mecanismos de Transferência

• Cláusulas Contratuais-Tipo (SCCs): Cláusulas aprovadas pela UE para transferências para fora do EEE
• Decisões de Adequação: Transferências para países reconhecidos pela Comissão Europeia como oferecendo proteção adequada
• Regras Vinculativas Aplicáveis às Empresas: Para transferências intra-grupo
• Medidas Suplementares: Medidas técnicas e organizativas, incluindo encriptação e controlos de acesso

7.2 Locais de Processamento de Dados

As nossas principais instalações de processamento de dados estão localizadas em:

• União Europeia (Primário): Frankfurt, Alemanha
• Estados Unidos: Virgínia, EUA (com certificação EU-US Data Privacy Framework)
• Ásia-Pacífico: Singapura

Pode solicitar informações sobre as salvaguardas específicas que aplicamos às transferências dos seus dados contactando o nosso Encarregado de Proteção de Dados.

8. Medidas de Segurança de Dados

Implementamos medidas técnicas e organizativas abrangentes para proteger os seus dados pessoais:

8.1 Medidas Técnicas

• Encriptação: TLS 1.3 para dados em trânsito; AES-256 para dados em repouso
• Controlos de Acesso: Acesso baseado em funções, autenticação multifator, princípio do menor privilégio
• Segurança de Rede: Firewalls, sistemas de deteção de intrusões, proteção DDoS
• Auditorias Regulares: Testes de penetração, avaliações de vulnerabilidade, auditorias de segurança

8.2 Medidas Organizativas

• Formação de Pessoal: Formação regular sobre privacidade e segurança
• Gestão de Fornecedores: Due diligence e proteções contratuais para processadores terceiros
• Resposta a Incidentes: Procedimentos documentados de notificação de violações
• Certificações: SOC 2 Tipo II, ISO 27001 (em curso)

8.3 Segurança do Dispositivo ZEKNEO

• Modo Air-Gapped: Capacidade de tradução offline sem transmissão de dados
• Processamento Efémero: Nenhum dado de conversa armazenado após o fim da sessão
• Arranque Seguro: Integridade do firmware verificada no arranque
• Atualizações Encriptadas: Todas as atualizações OTA são assinadas criptograficamente

9. Os Seus Direitos por Região

Dependendo da sua localização, pode ter os seguintes direitos os seus dados pessoais:

9.1 Espaço Económico Europeu (RGPD)

• Direito de Acesso: Obter confirmação do processamento e acesso aos seus dados
• Direito de Retificação: Corrigir dados imprecisos ou incompletos
• Direito ao Apagamento: Solicitar a eliminação dos seus dados (direito a ser esquecido)
• Direito à Limitação: Limitar a forma como utilizamos os seus dados
• Direito à Portabilidade dos Dados: Receber os seus dados num formato estruturado e legível por máquina
• Direito de Oposição: Opor-se ao processamento com base em interesses legítimos ou para marketing direto
• Direito de Retirar o Consentimento: Retirar o consentimento a qualquer momento sem afetar o processamento anterior
• Direito de Apresentar Reclamação: Apresentar uma reclamação à sua autoridade de controlo local

9.2 Estados Unidos (CCPA/CPRA - Califórnia)

• Direito de Saber: Que informações pessoais recolhemos, utilizamos, divulgamos e vendemos
• Direito de Apagar: Solicitar a eliminação de informações pessoais
• Direito de Corrigir: Corrigir informações pessoais imprecisas
• Direito de Opt-Out: Opor-se à venda ou partilha de informações pessoais
• Direito de Limitar o Uso: Limitar o uso de informações pessoais sensíveis
• Direito à Não Discriminação: Igualdade de serviço independentemente do exercício dos direitos de privacidade

Não vendemos as suas informações pessoais. Não utilizamos nem divulgamos informações pessoais sensíveis para fins que não os permitidos ao abrigo da CCPA/CPRA.

9.3 Brasil (LGPD)

• Confirmação de Tratamento: Confirmar se os seus dados estão a ser processados
• Acesso aos Dados: Aceder aos seus dados pessoais detidos por nós
• Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Para dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade de Dados: Transferir dados para outro prestador de serviços
• Eliminação: Apagar dados tratados com consentimento
• Informação sobre Partilha: Saber com quais entidades os seus dados são partilhados
• Revogação do Consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento
• Oposição: Opor-se ao tratamento que viole a LGPD

9.4 Região Ásia-Pacífico

Para utilizadores em jurisdições da Ásia-Pacífico, cumprimos as leis locais de proteção de dados aplicáveis, incluindo:

• PDPA de Singapura: Direitos e obrigações ao abrigo da Lei de Proteção de Dados Pessoais
• PIPL da China: Requisitos da Lei de Proteção de Informações Pessoais
• APPI do Japão: Lei sobre a Proteção de Informações Pessoais
• PIPA da Coreia do Sul: Lei de Proteção de Informações Pessoais

Os direitos específicos podem variar consoante a jurisdição. Contacte o nosso Encarregado de Proteção de Dados para informações específicas sobre a jurisdição.

9.5 Exercício dos Seus Direitos

Para exercer qualquer um destes direitos, por favor contacte-nos através de:

Email: privacy@zekneo.com

Responderemos ao seu pedido dentro dos prazos exigidos pela lei aplicável (geralmente 30 dias para RGPD, 45 dias para CCPA). Podemos solicitar a verificação da sua identidade antes de processar o seu pedido.

10. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência e analisar a utilização do site.

10.1 Tipos de Cookies

• Cookies Essenciais: Necessários para a funcionalidade do site; não podem ser desativados
• Cookies de Desempenho: Ajudam-nos a entender como os visitantes interagem com o nosso site
• Cookies Funcionais: Lembram as suas preferências e definições
• Cookies de Marketing: Utilizados para apresentar anúncios relevantes (com consentimento)

10.2 Gestão de Cookies

Pode gerir as suas preferências de cookies através de:

• O Nosso Banner de Consentimento de Cookies: Exibido na primeira visita
• Definições do Navegador: A maioria dos navegadores permite recusar ou apagar cookies
• Links de Opt-Out: Para redes de publicidade de terceiros

Observe que desativar certos cookies pode afetar a funcionalidade do site.

11. Serviços e Links de Terceiros

11.1 Prestadores de Serviços

Contratamos prestadores de serviços terceiros para ajudar nas nossas operações. Estes incluem:

• Processadores de Pagamento: Stripe, PayPal (conforme PCI-DSS)
• Infraestrutura Cloud: AWS, Google Cloud Platform
• Analítica: Google Analytics, Mixpanel
• Suporte ao Cliente: Zendesk, Intercom
• Serviços de Email: SendGrid, Mailchimp

Todos os prestadores de serviços estão contratualmente obrigados a proteger os seus dados e a tratá-los apenas conforme as nossas instruções.

11.2 Links Externos

O nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites externos. Incentivamo-lo a rever as suas políticas de privacidade.

12. Privacidade de Crianças

Os nossos serviços não são dirigidos a indivíduos com idade inferior a 16 anos (ou a idade aplicável de consentimento digital na sua jurisdição). Não recolhemos conscientemente dados pessoais de crianças. Se acreditar que recolhemos inadvertidamente dados de uma criança, contacte-nos imediatamente através de privacy@zekneo.com e tomaremos medidas para eliminar tais informações.

13. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas, tecnologia, requisitos legais ou outros fatores. Quando fizermos alterações materiais:

• Atualizaremos a data de "Última Atualização" no topo desta Política
• Iremos notificá-lo via email (se tiver fornecido um) ou através de um aviso em destaque no site
• Para alterações materiais que afetem os seus direitos, solicitaremos novo consentimento quando necessário

Incentivamo-lo a rever esta Política periodicamente. O uso continuado dos nossos serviços após quaisquer alterações constitui aceitação da Política atualizada.

14. Informações de Contacto

Se tiver dúvidas, preocupações ou pedidos relacionados com esta Política de Privacidade ou as nossas práticas de dados, contacte-nos:

Encarregado de Proteção de Dados
ZEKNEO Ai Inc.
8, The Green, Ste A, Dover. DE 19901 - EUA
Email: privacy@zekneo.com

Para residentes na UE, também pode contactar a sua Autoridade local de Proteção de Dados:

• Reino Unido: Information Commissioner's Office (ICO) - ico.org.uk
• Alemanha: Federal Commissioner for Data Protection (BfDI)
• França: Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)

15. Disposições Específicas por Região

15.1 União Europeia e Reino Unido

Para utilizadores na UE/Reino Unido, esta Política serve como o nosso aviso de privacidade em conformidade com o RGPD. A base jurídica para o processamento, os direitos do titular dos dados e os mecanismos de transferência descritos acima aplicam-se especificamente a si. O nosso Representante no Reino Unido pode ser contactado através de: uk-representative@zekneo.com

15.2 Califórnia, EUA

Para residentes na Califórnia, esta Política também serve como o nosso "Aviso na Recolha" ao abrigo da CCPA/CPRA. Nos 12 meses anteriores:

• Categorias de informações pessoais recolhidas: Identificadores, informações comerciais, atividade na Internet, geolocalização, informações profissionais
• NÃO vendemos informações pessoais
• NÃO partilhamos informações pessoais para publicidade comportamental de contexto cruzado
• Conservação: Conforme descrito na Secção 6

California Shine the Light: Os residentes da Califórnia podem solicitar informações sobre a divulgação de informações pessoais a terceiros para fins de marketing direto. Contacte-nos através de privacy@zekneo.com.

15.3 Brasil

Para residentes brasileiros, esta Política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O nosso tratamento dos seus dados baseia-se nas bases jurídicas delineadas na Secção 5, que se alinham com o Artigo 7 da LGPD. Pode exercer os seus direitos ao abrigo da LGPD contactando o nosso Encarregado de Proteção de Dados. O nosso Representante Brasileiro pode ser contactado através de: brazil-representative@zekneo.com

15.4 República Popular da China

Para utilizadores na China continental, cumprimos a Lei de Proteção de Informações Pessoais (PIPL). Tratamos as informações pessoais de acordo com os requisitos da PIPL, incluindo a obtenção de consentimento separado para transferências transfronteiriças de dados quando necessário. O nosso Representante na China pode ser contactado através de: china-representative@zekneo.com

15.5 Singapura

Para residentes de Singapura, esta Política está em conformidade com a Lei de Proteção de Dados Pessoais (PDPA). Pode aceder, corrigir ou retirar o consentimento para o processamento dos seus dados pessoais contactando o nosso Encarregado de Proteção de Dados.